FAQ

1. Złożyłam/em zamówienie, ale nie przyszedł mail potwierdzający

Sprawdź proszę folder Spam i poczekaj jeszcze chwilę - gdy nadal nic się nie pojawi napisz do nas na info@petzwelome.com - pomożemy!

2. Chciałabym/chciałbym zamówić produkt ale nie znajduję rozmiaru?

Napisz do nas na info@petzwelcome.com i napisz co chciałbyś zamówić i w jakim rozmiarze. Wycenimy dla Ciebie personalizowane zamówienie i podamy termin wykonania. 

3. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Zależy od etapu realizacji Twojego zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo na adres: info@petzwelcome.com. Postaramy się wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie zanim trafi do wysyłki. Jeśli zamówienie zostało już wysłane niestety nie ma możliwości jego anulowania ani modyfikacji. Możesz jednak dokonać zwrotu po otrzymaniu zamówienia zgodnie z naszą polityką zwrotów.

4. Ile kosztuje dostaw i jak długo trwa wysyłka

Koszt dostawy zależy od wybranej formy:

Paczkomat - 13,5 zł

Kurier - 18 zł

Czas wysyłki zależy od konkretnego produktu, ponieważ część akcesoriów szyte są specjalnie dla Ciebie. Dokładny termin wysyłki znajdziesz na karcie produktu tuż pod ceną.

5. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy wysyłki za granicę. Koszt i czas dostawy zależy od kraju do którego ma trafić Twoje zamówienie. Aby ustalić szczegóły, skontaktuj się z nami mailowo na info@petzwelcome.com - z przyjemnością przygotujemy dla Ciebie indywidualną wycenę i podpowiemy najlepszą formę dostawy.

6.Czy można zwrócić produkt personalizowany?

Nie, produkty szyte na wymiar nie podlegają zwrotom.

7. Jak zareklamować produkt?

Napisz do nas maila na adres info@petzwelcome.com zawierającą numer zamówienie i dokładny opis wady, dodaj zdjęcia na których jest dobrze widoczna wada